Politica de Retur

Valabilă pentru toate produsele vândute de ATELIER TECH 99 S.R.L.

---

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, clientul persoană fizică are dreptul de a returna produsele achiziționate online în 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoie să justifice decizia.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la:
📩 contact@unelte99.ro
📞 0722 410 925

---

2. Condiții generale pentru acceptarea returului

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să îndeplinească simultan următoarele condiții:

✔️ să nu prezinte urme de utilizare reală

• fără zgârieturi, lovituri, murdărie, praf, urme de vopsea, rumeguș, ulei, benzină, depuneri etc.
• fără semne că a fost folosit pentru tăiere, polizare, găurire sau alte activități de lucru

✔️ să fie returnat în stare perfectă din punct de vedere estetic și tehnic

✔️ să fie returnat cu toate accesoriile:

• ambalajul original al producătorului
• manuale, certificatul de garanție, capace, burghie, lanțuri, lame, chei, tuburi, încărcătoare, baterii etc.

✔️ să nu fie deteriorat în urma utilizării necorespunzătoare

✔️ să fie curat, fără urme de utilizare

📌 IMPORTANT: în conformitate cu legea, clientul poate testa produsul DOAR în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia — similar cu testarea într-un magazin fizic.
Utilizarea produsului în mod real (tăierea lemnului, găurirea betonului, folosirea în șantier etc.) depășește acest cadru și duce la refuzul returului sau diminuarea valorii.

---

3. Produse pentru care returul poate fi refuzat

Conform soluției prevăzute de OUG 34/2014, magazinul are dreptul legal de a refuza returnarea produselor care prezintă urme de utilizare.

Nu se acceptă returul pentru:

❌ produse folosite, chiar și o singură dată

de exemplu:

• motoferăstraie/drujbe care au fost puse în funcțiune (se observă imediat după mirosul de combustibil, ulei, urme pe lanț și lamă)
• bormașini cu praf sau particule în ventilație
• polizoare cu disc uzat
• suflante cu resturi vegetale în interior
• acumulatori descărcați/încărcați de mai multe ori

❌ produse cu consumabile în stare folosită

• lanțuri, discuri, burghie, lame, filtre, uleiuri etc.

❌ produse personalizate sau aduse pe comandă specială

❌ produse deteriorate din vina clientului

Dacă produsul prezintă urme de uzură, returul poate fi respins sau poate fi aplicată o diminuare a valorii cu până la 90%, în funcție de starea produsului.

---

4. Diminuarea valorii produsului (legal și obligatoriu de aplicat)

Legea permite vânzătorului să diminueze valoarea produsului returnat dacă acesta ajunge în altă stare decât cea în care a fost livrat.

Criterii de diminuare:

💡 0–10%

• desigilare ambalaj
• verificare minimă
• montare elementară fără utilizare

💡 20–50%

• urme evidente de manipulare
• zgârieturi minore
• accesorii incomplete

💡 60–90%

• urme de utilizare clară (tăiere, polizare, găurire, pornire motor, miros de benzină, uzură consumabile etc.)
• produsul nu mai poate fi comercializat ca nou

Dacă diminuarea este majoră, produsul poate fi returnat doar ca bun second-hand, la valoarea stabilită de tehnicianul nostru.

---

5. Returul produselor cu motor pe benzină

Conform reglementărilor de transport:

• produsul trebuie golit complet de combustibil
• rezervorul spălat și uscat
• uleiul evacuat dacă este posibil
• produsul curățat

În caz contrar, curierul poate refuza preluarea, iar magazinul poate refuza returul.

---

6. Returul produselor electrice și acumulatorilor

Nu se acceptă retururi pentru:

• acumulatori cu cicluri de încărcare descărcare vizibile
• încărcătoare cu urme de utilizare
• scule cu praf în sistemul de ventilație
• motoare cu uzură la perii sau rotor

---

7. Costurile de retur

Costurile de retur sunt suportate de client, conform legii.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport.

Dacă produsul este deteriorat în tranzit din cauza ambalării insuficiente, răspunderea aparține clientului.

---

8. Termenul de rambursare

Rambursarea se face în maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului în depozitul nostru, cu condiția ca produsul să îndeplinească cerințele de retur.

Rambursarea se efectuează doar prin transfer bancar.

---

9. Produsele defecte în garanție (nu intră la retur)

Dacă produsul prezintă o defecțiune în perioada de garanție, acesta intră sub incidența garanției legale, NU a returului de 14 zile.

Produsele suspecte de defect se trimit în service autorizat.
Service-ul confirmă:

• defect de fabricație → reparare / înlocuire / restituire
• defect din utilizare → retur respins, se oferă deviz de reparație