Politica de Livrare

Livrare prin curier: SAMEDAY
Operator: ATELIER TECH 99 S.R.L.

---

1. Metoda de livrare disponibilă

Livrarea tuturor comenzilor plasate pe unelte99.ro se realizează exclusiv prin:

🚚 Sameday – Livrare la adresă

Acoperire națională în toate localitățile din România (inclusiv sate și zone greu accesibile).

---

2. Timpul de procesare al comenzilor

✔️ Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 14:00

→ sunt procesate în aceeași zi.

✔️ Comenzile plasate după ora 14:00

→ sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

✔️ Comenzile plasate în weekend sau zile libere legale

→ sunt procesate în prima zi lucrătoare.

---

3. Timpul estimat de livrare

Termenul standard de livrare este între:

⏱ 2–4 zile lucrătoare

din momentul predării coletului către curier.

Timpul poate varia în funcție de:

• localitatea de destinație
• volumul de livrări al curierului
• perioada sărbătorilor / Black Friday / campanii mari
• condiții meteo nefavorabile

---

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat automat în coșul de cumpărături și poate varia în funcție de:

• greutatea produsului
• dimensiunile coletului
• localitatea de livrare

📌 Pentru localitățile în afara rețelei de acoperire Sameday NU se percep taxe suplimentare de km (dacă Sameday modifică acest lucru în viitor, ajustăm și politica).

---

5. Modalități de plată pentru produsele livrate

• Ramburs (plată la livrare)
• Plată online cu cardul
• Transfer bancar (înainte de expediere)

Curierii Sameday pot solicita taxa ramburs doar conform tarifelor companiei.

---

6. Ambalare și siguranța coletelor

Produsele sunt ambalate:

• în cutia originală a producătorului (STIHL și alte branduri)
• cu protecție suplimentară, folie, carton sau burete, după caz
• pentru produse sensibile (motoare, scule electrice), ambalajul este adaptat pentru transport în siguranță

ATELIER TECH 99 S.R.L. nu poate fi responsabil pentru eventuale deteriorări cauzate de manipularea necorespunzătoare a coletelor de către curier, însă îți oferim suport pentru rezolvarea situației.

---

7. Verificarea coletului la primire

În momentul livrării, clientul are obligația să verifice:

✔️ integritatea ambalajului

✔️ numărul de colete

✔️ eventuale deteriorări vizibile

Dacă există suspiciuni privind deteriorarea coletului:

📌 se întocmește proces-verbal cu agentul Sameday, pe loc

📌 se refuză primirea coletului

📌 se anunță imediat magazinul la: contact@unelte99.ro / 0722 410 925

Coletul acceptat fără proces-verbal se consideră predat în stare bună.

---

8. Lipsa unor produse / greșeli de facturare

În cazuri excepționale, pot apărea:

• produse lipsă
• confuzie de modele
• factură eronată

Clientul trebuie să ne contacteze în 48 de ore de la recepție.
Vom remedia situația în cel mai scurt timp:

• livrare produs lipsă
• înlocuire produs
• retur și rambursare, dacă este cazul

---

9. Produse cu motor pe benzină – condiții speciale de livrare

Pentru sculele termice (ex.: drujbe, motocoase, suflante):

• produsele se livrează fără combustibil în rezervor
• pot exista urme minime de testare în fabrică (procedură standard STIHL și alte branduri)

Acest lucru este normal și nu reprezintă produs folosit.

---

10. Livrarea produselor voluminoase sau grele

Pentru unelte speciale, motoare sau pachete voluminoase:

• livrarea poate dura mai mult
• curierul poate aplica manipulări speciale în anumite zone

Clientul este notificat în prealabil în cazul coletelor atipice.

---

11. Adresă greșită / client indisponibil

În caz de:

• adresă incompletă
• client indisponibil
• telefon închis
• refuz primire fără motiv

curierul efectuează 2 încercări de livrare.

Dacă livrarea nu reușește, coletul se întoarce la noi.
Reexpedierea se poate face doar după achitarea taxei suplimentare de transport.

---

12. Întârzieri de livrare

Întârzierile pot apărea din cauze independente de magazin:

• condiții meteo severe
• perioade de vârf (Black Friday, sărbători)
• blocaje în rețeaua curierului
• situații locale (drumuri închise, zonă greu accesibilă)

În aceste situații clientul primește notificare prin SMS / email / telefon.

---

13. Livrări deteriorate sau incomplete

Dacă un produs este deteriorat sau incomplet:

• se anunță curierul în momentul livrării
• se întocmește proces-verbal
• clientul ne contactează imediat

Fără proces-verbal emis la livrare, nu putem solicita despăgubire de la curier.

---

14. Contact pentru probleme de livrare

📩 Email: contact@unelte99.ro
📞 Telefon: 0722 410 925

Echipa noastră te ajută rapid cu orice situație legată de transport, pierderi, întârzieri, greșeli de livrare, deteriorări sau retur.